Garantía y Devoluciones

Todos nuestros productos son probados antes de enviarlos por lo que se envían funcionando y en perfectas condiciones.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS MANIPULADOS, DE PRODUCTOS HECHOS A MEDIDA O DE PEDIDOS ESPECIALES.

Existen distintos tipos de devoluciones. En todos los casos las devoluciones deben efectuarse dentro de los 30 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido:

En caso de que el envío no le llegue en perfectas condiciones o haya habido algún error por nuestra parte: Una vez que el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se compruebe la incidencia, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional.

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte: El cliente deberá comunicarnos dicha situación antes de 24h posteriores a su recepción, para iniciar el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes, y se le sustituirá la mercancía dañada sin cargo adicional.

Si desea devolver un producto adquirido en nuestra tienda porque no le gusta, no le vale o no lo quiere pero está en perfecto estado: Deberá notificarlo previamente por correo electrónico indicando la compra realizada y los motivos de la devolución.
Una vez analizada su petición se le enviará un correo electrónico con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.  

En cualquier caso, el embalaje original debe estar en perfectas condiciones, sin ningún tipo de pegatina, escritura ni nada que no tuviera al recibirlo. De no ser así, GRUMATEL se reserva el derecho de depreciar el producto. 

El coste de los gastos de envío de nuevo a la tienda corre a cargo del CLIENTE.
Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente (importe de la compra descontando los gastos de envío si los hay).

Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, se le facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible se procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.