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Productos y servicios
¿Cómo se procesan los pedidos?

Una vez que realices un pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles y los tiempos estimados de envío o entrega.


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¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y visitando la sección "Mis pedidos". Además, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear la entrega de tu paquete en tiempo real.


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¿Qué debo hacer si mi pago ha sido rechazado?

Verifica que la información de pago sea correcta. Si el problema persiste, contacta con tu banco o prueba con otro método de pago.


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¿Qué es la marca blanca?

La marca blanca consiste en ofrecer productos o servicios sin nuestra propia marca, de forma que puedas personalizarlos con tu identidad corporativa y venderlos como propios.


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¿Puedo añadir productos o modificar un pedido después de realizarlo?

Sí, puedes modificar tu pedido siempre que no haya sido procesado. Contáctanos lo antes posible en pedidos@grumatel.es  o llamando al 671642189.


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¿Qué pasa si recibo un producto dañado o equivocado?

Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, envíanos fotos del producto dañado o equivocado a pedidos@grumatel.es para gestionar una devolución o reemplazo.


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¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado. Consulta nuestra política de cancelaciones o contáctanos para más información.


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¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío varía entre 24h para envíos pequeños y 24-48h para paquetes de mayor tamaño. Consulta nuestra página de envíos para más información.


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¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos con tu número de pedido y lo investigaremos rápidamente.


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¿Puedo realizar pedidos al por mayor?

Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor. Escríbenos a pedidos@grumatel.es para obtener más información.


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¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puedes devolver productos no utilizados dentro de 30 días desde la recepción. Consulta nuestra política de devoluciones para detalles.


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Crédito y otros métodos de pago
¿Qué condiciones debo cumplir para solicitar cuenta de crédito?

Una vez que completes tu registro como cliente en nuestra plataforma, incluyendo tu CIF o NIF y la documentación requerida que acredite tu estatus como empresa o autónomo (por ejemplo, el modelo 036), nuestro equipo procederá a revisar tu perfil financiero. Podrás solicitar un crédito en cualquier momento, y en un plazo máximo de 7 días hábiles te informaremos si tu solicitud de crédito y caución ha sido aprobada. En caso de aprobación, te enviaremos el contrato con las condiciones definitivas para que lo firmes.


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¿Cómo puedo obtener una factura por mi pago?

Una vez que completes el pago, recibirás automáticamente una factura electrónica en el correo electrónico que proporcionaste durante el registro. Además, tendrás la opción de descargar tu factura en cualquier momento desde tu área de cliente.


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